Stageopdracht: ICT Servicedesk medewerker

Het cluster ICT beheer is verantwoordelijk voor de gehele automatisering van het Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier (HHNK). Wij beheren en ondersteunen de collega's met zowel functionele als technische vraagstukken cq. problemen.

Bij de Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het registreren van verzoeken en incidenten in Topdesk. Verzoeken komen binnen via de telefoon, mail en mondeling (balie). Na registratie analyseer je de 1e lijn calls en als de kennis aanwezig is los je het probleem op en meld je de call af. 2e lijn calls zet je door naar de juiste behandelaars. Indien er tijd is assisteer je de collega's bij het oppakken van 2e lijn calls en of beheer werkzaamheden.

Competenties: 

• Je bent nauwkeurig
• Je kunt goed samenwerken.
• Je toont initiatief.
• Je kunt juist omgaan met vertrouwelijke informatie.
• Je bent proactief en toont initiatief.
• Je bent leergierig, denkt mee en stelt vragen.
• Je bent communicatief vaardig.

Je bent een enthousiaste stagiair met een hart voor ICT én voor dienstverlening. Je zit minimaal in het 2^e jaar van je studie, vindt het leuk om collega’s verder te helpen en hebt al wat ervaring opgedaan tijdens een eerdere stage of je opleiding. 

Wij zoeken een ICT Stagiair met

• Basiskennis van Netwerk- en infrastructuren
• ICT "ervaring" (via bijvoorbeeld een eerdere stageplaats)
• Pré: Kennis van Incident management systemen (Topdesk)
• Pré: kennis van Microsoft Office
• Pré: rijbewijs B

Opleiding:

• MBO ICT support technician (Allround medewerker IT systems & devices)
• ICT system engineer (Expert IT systems & devices)

• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Delen wel!
• Een screening kan onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.