Stageopdracht: ICT Servicedesk medewerker

Het cluster ICT-beheer is verantwoordelijk voor de volledige automatisering van Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier (HHNK). Als stagiair bij onze Servicedesk help je mee om collega’s te ondersteunen bij functionele en technische ICT-vraagstukken. Samen met het team zorg je ervoor dat verzoeken en incidenten snel, netjes en effectief worden afgehandeld.

Je registreert binnenkomende meldingen in Topdesk – deze kunnen telefonisch, per mail of aan de balie binnenkomen. Je analyseert de binnengekomen 1e lijns-meldingen, lost ze op waar mogelijk en handelt ze zelfstandig af. Complexere (2e lijn) meldingen zet je door naar de juiste collega’s. Daarnaast krijg je de ruimte om – onder begeleiding – mee te kijken of te helpen bij beheerwerkzaamheden.

• Registreren van incidenten en verzoeken in Topdesk.
• Afhandelen van 1e lijns-vragen en ondersteunen bij 2e lijns-taken.
• Doorzetten van complexe meldingen naar de juiste behandelaar.
• Ondersteunen bij technische en beheertaken indien daar ruimte voor is.

Je bent een enthousiaste stagiair met een hart voor ICT én voor dienstverlening. Je zit minimaal in het 2^e jaar van je studie, vindt het leuk om collega’s verder te helpen en hebt al wat ervaring opgedaan tijdens een eerdere stage of je opleiding. Je werkt nauwkeurig, communiceert helder en durft vragen te stellen.

Daarnaast beschik je over:

• Basiskennis van netwerk- en infrastructuur.
• Ervaring met Microsoft Office (pré).
• Ervaring met een incident management systeem zoals Topdesk (pré).
• Een rijbewijs B is een pré.
• Je volgt een MBO ICT opleiding, denk aan ICT support technician (Allround medewerker IT systems & devices) of ICT system engineer (Expert IT systems & devices)
  
  
• Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Delen wel!
• Een screening kan onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces.